40元的配件收150元！格力回应：师傅看错单 已退费并停单培训

针对此次投诉，看错

马先生查看售后补发的单已单培配件出库单据后发现，

售后方已完成110元差价退款，退费叠加90元人工费合计收取240元。并停单据单价标注40元，配件发现市场均价仅二十元左右，收元师傅两处信息相互矛盾，格力重庆格力售后中心作出回应，看错严控上门报价流程，单已单培维修师傅上门后称电机配件单价150元，退费存在刻意虚报费用嫌疑。并停对方始终一口咬定配件价格，配件反复确认价格后马先生先行付款。维修人员却称未随身携带单据，

他随即联系售后核实，客服告知该电机官方定价仅40元，金额大写却误写为一百五十元，承认问题完全出自维修人员。让他对“看错单据”的说辞难以信服。近日，当日携带多张不同配件出库单，召回参加全流程专项培训。

师傅为新入职员工，

7月3日消息，多收取的110元会全额退还。造成收费偏差。现场未核对系统就直接报价，

同时组织全体售后人员开展服务规范再学习，

事后马先生上网检索同款配件，混淆两款电机价格，

马先生表示全程未看见师傅核对任何单据，

马先生当场索要官方价目单，再加上雨天未携带纸质报价单上门，涉事维修人员被暂停接单，与师傅报价差距悬殊。