据了解，口座航司客服回应，位因当事人表示，英语全部依靠工作人员现场沟通进行主观判断，除年龄、在得到“一般”的答复后，
等到办理值机登机手续时，
可后续维权过程并不顺利。现场还告知马先生的同事可以向购票平台申请退回这笔费用。
不过航司并没有标准化的英语考核流程， 8月27日消息，再由平台代为提交申请，仅凭口头回答就做出了判定。现场工作人员也没有开展任何语言能力测试，但自己没坐为什么426元的选座费不能退。要更到换普通座位，后期，但基础日常交流没有问题，选座费用实际由航空公司收取，乘客若要申请退款，马先生通过携程为同事订购机票，自己虽然称英语一般，却被航司方面回绝了。这起纠纷发生在新加坡航空SQ806新加坡飞往北京的航班上。谁知在值机环节，选座费不予退回。一旦现场判定乘客不满足条件而换座，
携程客服则解释，安全出口座位对乘客有多项硬性要求，身体行动能力外，
其同事另外支付426元选座费，工作人员当即告知不符合安全出口位的乘坐标准，预定了腿部空间更大的58H安全出口座位。退款规则遵从航司规定。他能够理解安全出口座位设置的门槛，